- ACCC haastaa Microsoftin liittovaltion oikeuteen väitetystä harhaanjohtavasta toiminnasta, joka liittyy Copilotin hinnoitteluun Microsoft 365:ssä.
- Noin 2.7 miljoonaa henkilökohtaista ja perhe-tilaajaa kehotettiin hyväksymään korkeammat hinnat tai peruuttamaan tilaus, kun taas halvempi "Classic"-tilaus näytettiin vain peruutuksen yhteydessä.
- Vuosittaiset hinnat nousivat 159 Australian dollariin (henkilökohtainen, +45 %) ja 179 Australian dollariin (perhe, +29 %) Copilot-integraation jälkeen.
- Sääntelyviranomainen vaatii jopa 50 miljoonan Australian dollarin sakkoja rikkomusta kohden tai 30 prosenttia oikaistusta liikevaihdosta, sekä hyvityksiä ja kieltomääräyksiä; Microsoft sanoo tutkivansa vaatimuksia.
Australian kilpailuviranomainen on haastanut Microsoftin oikeuteen väittäen, että yhtiön käytäntöihin liittyvät muutokset... Tekoälyavustaja Copilot johti hämmentäviin ja kalliisiin Microsoft 365 -tilaajien uusimisiin. Australian kilpailu- ja kuluttajaviraston (ACCC) nostama tapaus keskittyy siihen, annettiinko miljoonille käyttäjille selkeitä, ennakkovalintoja maksamisesta enemmän tai nykyisten sopimuksiensa säilyttämisestä.
Sääntelyviranomaisen mukaan noin 2.7 miljoonaa australialaista asiakasta on Henkilökohtaiset ja perhetilaukset heille kerrottiin, että heillä oli uusimisen yhteydessä kaksi vaihtoehtoa: hyväksyä korkeammat hinnat, kun Copilot sisältyy pakettiin, tai peruuttaa tilaus. ACCC:n mukaan halvempi "Classic"-vaihtoehto, joka säilytti aiemmat ominaisuudet ja hinnoittelun, tuli esiin vasta sen jälkeen, kun käyttäjät aloittivat peruutusprosessin – valvontaelimen näkemyksen mukaan lähestymistapana harhaanjohtava Australian kuluttajansuojalain nojalla.
Tapaus yhdellä silmäyksellä
Kanne on nostettu asiassa Australian liittovaltion tuomioistuin Microsoft Australia Pty Ltd:tä ja sen yhdysvaltalaista emoyhtiötä Microsoft Corp:ia vastaan. ACCC vaatii siviilioikeudellisia seuraamuksia, kuluttajien hyvityksiä, kieltomääräyksiä ja oikeudenkäyntikuluja väittäen, että Microsoftin viestinnässä ei riittävästi paljastettu olennaista vaihtoehtoa, jolla olisi voitu välttää hinnankorotus.
Jos tuomioistuin toteaa rikkomuksia, mahdolliset seuraamukset voivat olla huomattavia: enimmäismäärä rikkomusta kohden on suurempi seuraavista $ 50 miljoonaa euroa (noin 32–33 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria), kolminkertainen mihin tahansa kohtuullisesti kohdistettavaan hyötyyn, tai 30 % oikaistusta liikevaihdosta menettelyn aikana, jolloin hyötyä ei voida määrittää.
Näin päivitys esiteltiin
ACCC sanoo, että siitä lähtien 31 lokakuu 2024Automaattisesti uusiutuville Microsoft 365 Personal- ja Family -käyttäjille ilmoitettiin, että Copilot integroitaisiin ja että hinnat nousisivat seuraavan uusimisen yhteydessä. Viestissä – kahdessa sähköpostiviestissä ja yrityksen blogikirjoituksessa – vaihtoehtona oli joko uuden hinnoittelun omaksuminen Copilotin kanssa tai tilauksen peruuttaminen kokonaan, eikä "Classic"-tilauksesta mainittu tuossa vaiheessa mitään.
Sääntelyviranomainen väittää, että halvemman "Classic"-tason säilyttämismahdollisuus ilmestyi vasta asiakkaiden aloitettua peruutuksen. Tämä suunnitelma loi väärä käsitys saatavilla olevista vaihtoehdoistaTämä lähestymistapa heijastelee kriitikoiden "pimeitä kuvioita", joissa käyttöliittymäsuunnittelu ohjaa käyttäjiä kohti kalliimpaa lopputulosta peittämällä vaihtoehdot.
Mikä muuttui asiakkaille
ACCC:n mukaan Personal-sopimuksen vuosihinta nousi, kun Copilot liitettiin osaksi Microsoft 365:tä. 45 % 159 Australian dollariin, kun taas Perhe-paketti nousi 29 % 179 Australian dollariin. Asiakkaat, joille ei ollut selkeästi ilmoitettu Copilot-tilauksen hylkäämisestä tai Classic-paketin käyttämisestä, ovat saattaneet tuntea pakkoa hyväksyä korotus uusimisen yhteydessä.
Microsoftin Copilot – laajasti käyttöönotettu Word, Excel ja PowerPoint vuoden 2024 lopusta lähtien – markkinoidaan generatiivisena avustajana sisällön luonnosteluun, yhteenvetoon ja analysointiin. ACCC väittää, että Microsoft 365:n jokapäiväinen merkitys kotitalouksille ja yrityksille korosti halvempia vaihtoehtoja koskevien tietojen poisjättöjen vaikutusta.
ACCC:n argumentti
ACCC:n puheenjohtaja Gina Cass-Gottlieb väittää, että Microsoft jätti tarkoituksella pois viittaukset "Classic"-sopimukseen asiakasviestinnässä. Sääntelyviranomainen väittää, että yritys paljasti kyseisen vaihtoehdon vain niille, jotka olivat jo aloittaneet peruutuksen, mikä, jos todistetaan, olisi tahallinen laiminlyönti tarkoituksena on ohjata käyttäjiä kalliimpiin Copilotin sisältäviin paketteihin.
Valvontaviranomainen väittää edelleen, että sähköpostit ja blogikirjoitus uusista hinnoista ja Copilot-integraatiosta olivat harhaanjohtavia sen vuoksi, mitä he jättivät pois, ei vain sitä, mitä he sanoivat. Koska ACCC ei paljastanut olennaista, halvempaa vaihtoehtoa päätöksentekovaiheessa, se väittää, että käyttäjille annettiin epätäydellinen kuva.
Microsoftin vastaus
Microsoftin mukaan se on syytösten yksityiskohtaista tarkastelua ja korosti, että kuluttajien luottamus ja läpinäkyvyys ovat keskeisiä prioriteetteja. Yhtiö totesi olevansa edelleen sitoutunut rakentavaan yhteistyöhön ACCC:n kanssa ja varmistamaan, että sen käytännöt ovat kaikkien sovellettavien lakisääteisten ja eettisten standardien mukaisia.
Välittömän kiistan lisäksi Microsoft todennäköisesti keskittyy selventämään, miten asiakkaat voivat halutessaan säilyttää olemassa olevat sopimuksensa ilman Copilotia ja onko uusimisviestintään tarpeen tehdä muutoksia. välttää epäselvyyksiä jatkossa.
Mitä tapahtuu seuraavaksi
Oikeus päättää lopulta, rikkoiko Microsoft lakia ja jos rikkoi, mitä rangaistuksia tai oikeussuojakeinoja sovelletaan. ACCC totesi, ettei se aio spekuloida rangaistusten suuruudella; mahdolliset määräykset voisivat sisältää hyvitykset, kieltomääräykset ja korjaavat tiedonannot kuluttajille, joihin väitetty toiminta on vaikuttanut.
Sääntelyviranomaiset maailmanlaajuisesti tarkastelevat lisämyyntivirtoja ja käyttöliittymäsuunnittelua, ja Australian tapaus voi muuttua ratkaisevaksi. mahdollinen ennakkotapaus siitä, miten yritykset julkistavat tekoälylisäosat ja hinnanmuutokset. Samankaltaisia keskusteluja muissa lainkäyttöalueissa on käyty sellaisten "pimeiden mallien" hillitsemiseksi, jotka rajoittavat käyttäjien autonomiaa tai hämärtävät halvempia vaihtoehtoja.
Menettelyssä testataan, onko Microsoft riittävästi tiedottanut mahdollisuudestaan pysyä edullisemmissa "Classic"-sopimuksissa ilman Copilot-sopimusta. miljoonia tilaajia, materiaalihintojen nousut 159 Australian dollaria (henkilökohtainen) ja 179 Australian dollaria (perhe) sekä mahdolliset tuntuvat sakot, lopputulos vaikuttaa siihen, kuinka läpinäkyvästi teknologiayritykset viestivät tärkeimmistä ominaisuuspaketeista ja niiden hinnoittelusta.
